Qu'est-ce que le management opérationnel ?

Plus d’1 manager sur 4 éprouve des difficultés à concilier les attentes de sa hiérarchie et les besoins de son équipe. C'est ce que révèle le 3e baromètre de la santé mentale au travail, réalisé par Alan et Harris Interactive. Statistiques allant dans le même sens : 41 % des managers disent se sentir isolés et 1 répondant sur 2 trouve que la fonction managériale est plus difficile à exercer aujourd’hui que par le passé.

Le manager opérationnel est le premier touché : c'est lui qui établit le lien entre la direction et les collaborateurs ; c'est lui, aussi, qui assure l'animation des équipes, la mise en oeuvre des plans d'action et la réalisation des objectifs. Positionné en milieu de hiérarchie, cet acteur clé de l'entreprise se voit confier des missions challengeantes. Si cette fonction semble de plus en plus ardue, elle n'en reste pas moins passionnante car elle se place au cœur de la mutation du monde professionnel. Ainsi, selon le 1er baromètre des compétences managériales d'Actinuum, les principales préoccupations des managers à l'heure actuelle concernent l'utilisation de l’intelligence artificielle, la maîtrise des enjeux de cybersécurité et l'incarnation d'un leadership visionnaire.

Que recouvre exactement le management opérationnel ? Pourquoi est-il si important pour le développement de l'activité de l'entreprise ? De quelles compétences un bon manager de proximité doit-il être doté ? Point complet avec Rise Up. 

Qu'est-ce que le management opérationnel ?

Définition du management opérationnel

Le management opérationnel correspond à l'encadrement de proximité d'une ou de plusieurs équipes. Il s'agit d'animer, d'organiser et de piloter l'équipe en vue d'atteindre des objectifs opérationnels préalablement fixés. Ce type de management comprend également la conception, la réalisation, le contrôle et l'évaluation des plans d'actions découlant des objectifs. Il existe donc bien deux volets : un volet purement managérial, avec la gestion d'une équipe de collaborateurs, et un volet opérationnel, consistant à mettre en œuvre un certain nombre de compétences techniques afin de réaliser des missions concrètes, dont les résultats sont mesurables. On parle également de management de proximité ou de middle management.

Le manager opérationnel dispose donc d'une bonne compréhension des enjeux du marché tout en étant un excellent "facilitateur" du travail des équipes. 

Quelles sont les trois dimensions du management opérationnel ?

Dimension technique

La base d'un management opérationnel efficace : la capacité à traduire de manière concrète, sur le terrain, un objectif "théorique". Il s'agit par exemple d'améliorer la qualité d'un produit, d'augmenter la production ou encore de mettre en place une nouvelle offre. Nous sommes ici au cœur de la performance de l'entreprise.

Cela passe nécessairement par une maîtrise des processus ainsi que par la connaissance parfaite des équipements et des outils techniques. Dans ce cadre, le manager doit s'assurer que ses collaborateurs disposent des compétences adéquates et les inciter à se former si ce n'est pas le cas.

Dimension humaine

La dimension humaine du management opérationnel se révèle capitale. Elle correspond :

• À la qualité du recrutement (les talents sont-ils parfaitement en phase avec les challenges à relever et préparés aux missions qui les attendent ?).
• À la montée en compétences de l'équipe (les dispositifs de formation sont-ils pertinents ?).
• Au bien-être et à la santé des salariés (l'environnement de travail est-il épanouissant et sécurisé ? La communication interpersonnelle est-elle suffisamment soignée ?)

Dimension organisationnelle

Enfin, un bon management opérationnel exige une parfaite maîtrise de sa dimension organisationnelle. Une équipe désorganisée ne peut évidemment pas atteindre les objectifs fixés dans un délai acceptable. Cette dimension concerne en premier lieu la structuration de l'équipe, qui se traduit par une répartition des rôles pertinente. Il convient ensuite de coordonner l'activité des différents collaborateurs tout en assurant une gestion des ressources optimale (ressources budgétaires, techniques, technologiques et humaines). 

Quelle est la différence entre le management opérationnel et le management stratégique ?

Management stratégique et management opérationnel s'opposent sur plusieurs points. Le management stratégique s'inscrit dans une vision à long terme. Élaborer une stratégie, c'est établir une vision, définir un cap, comprendre vers quoi l'entreprise doit se diriger dans les années à venir pour rester compétitive. Cette stratégie se traduit en objectifs et en plans d'action. C'est ici que le management opérationnel intervient : il s'agit de concrétiser ces actions puis d'en contrôler les résultats. Nous sommes donc dans une temporalité différente. La mise en œuvre des projets a lieu sur le court ou le moyen terme. Pour chacun d'entre eux, les ressources mobilisées, les missions et les objectifs opérationnels de l'équipe sont redéfinis.

Le management stratégique correspond au top management, c'est-à-dire au plus haut niveau de décision et de responsabilité dans l'entreprise. Les managers sont dans ce cas les dirigeants de l'entreprise ; ils transmettent les orientations stratégiques et les objectifs aux managers opérationnels, qui les déclinent ensuite en missions concrètes auprès de leurs équipes. 

Il faut donc voir ces deux types de management comme complémentaires.

Pourquoi le management opérationnel est-il essentiel ?

Le management opérationnel garantit la concrétisation des projets de l'entreprise. C'est l'application et la transcription sur le terrain des ambitions de l'organisation. La qualité de la production, la satisfaction client dépendent directement du travail des middle managers. Ces derniers sont en lien avec toutes les parties prenantes et occupent ainsi un rôle central dans l'activité quotidienne de l'entreprise.

Le management opérationnel intègre ainsi :

• Les retours clients, afin d'améliorer les produits et/ou services proposés.
• La relation avec les fournisseurs, afin d'assurer l'approvisionnement de l'entreprise.
• Un lien constant avec la direction, pour faire remonter les informations clés (problème avec un produit, blocage d'un processus, besoin nouveau...) et faire redescendre les messages du top management vers les collaborateurs.
• Une proximité étroite avec les équipes. C'est au manager opérationnel de garantir la capacité des collaborateurs à créer de la valeur. C'est aussi lui qui est en première ligne en cas de conflit ou de toute situation néfaste à l'équipe et à l'activité.

Quel est le rôle du manager opérationnel ?

Le manager opérationnel occupe une position clé puisqu'il est le relais entre la direction, ou "top management", et les collaborateurs. C'est un manager de proximité, qui doit jongler avec de nombreuses missions. Son rôle est à la fois tourné vers l'humain et vers les résultats chiffrés. Au cœur de l'activité opérationnelle de l'entreprise, il fait figure de clé de voûte entre la stratégie d'un côté et sa traduction concrète, via le travail de son ou de ses équipes, de l'autre. Voici ses principales responsabilités :

• Organiser le travail au sein de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs. 
• Animer, dynamiser l'équipe, stimuler les prises d'initiative et la motivation des collaborateurs ; favoriser une bonne cohésion de groupe.
• Gérer les équipes de terrain.
• Veiller au développement des compétences de ses collaborateurs.
• Assurer le relais des informations en provenance de la direction, des RH...
• Garantir des feedbacks réguliers à ses collaborateurs ; effectuer le reporting de son activité à la direction.

Quelles sont les compétences nécessaires (soft skills et hard skills) pour occuper un poste de responsable opérationnel ?

On le devine, un excellent manager opérationnel dispose de solides compétences interpersonnelles, tout en se positionnant comme un expert dans son domaine.

Soft skills (compétences comportementales et interpersonnelles) indispensables :

• Être un bon communicant, à l'écoute, faire preuve de pédagogie, savoir encourager et accompagner ses collaborateurs pour assurer leur épanouissement et garantir l'efficacité de leur activité au quotidien. 
• Savoir déléguer.
• Avoir le sens de l'organisation.
• Faire preuve de leadership.
• Être capable de résister au stress face à une charge mentale souvent importante.
• Savoir s'adapter, dans un contexte d'évolution rapide des métiers et d'une organisation du travail de plus en plus digitalisée (management à distance en particulier).
• Maintenir une culture de la performance.
• Avoir le sens des responsabilités.

Hard skills (compétences techniques) indispensables : 

• Disposer d'une solide expertise dans son domaine d'activité. 
• Maîtriser les processus (planification des actions, pilotage de l'activité des collaborateurs...) et les méthodes de travail.
• Maîtriser les outils techniques et technologiques nécessaires dans la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie prédéfinie.
• Connaître les démarches qualité et la réglementation du domaine d'activité.

Quels sont les diplômes et formations permettant de se préparer au management opérationnel (licence pro, bachelor...) ?

Les formations au management opérationnel se déroulent souvent en école de commerce, où l'étudiant peut viser un bachelor. Un parcours à l'université est envisageable également. La licence professionnelle (niveau Bac + 3) mention management et gestion des organisations, notamment, prépare au management opérationnel. Si le projet professionnel est centré sur le management d'une équipe commerciale, le BTS MCO (management commercial opérationnel) constitue une voie pertinente. Pour une spécialisation dans la sécurité, les étudiants peuvent se tourner vers le BTS MOS (management opérationnel de la sécurité).

Les actifs visant un poste de manager opérationnel doivent quant à eux se tourner vers un organisme de formation. Nombre d'entre eux proposent des programmes spécifiques préparant à cette forme de management.

Quels sont les outils et les bonnes pratiques en matière de gestion opérationnelle ?

De nombreux outils viennent en aide aux managers dans leur activité quotidienne. Citons notamment :

• Les outils de gestion de la performance, pour visualiser les performances individuelles au fil du temps et assigner des objectifs à chaque collaborateur.
• Les outils d'évaluation, comme les grilles d'évaluation des compétences, les questionnaires de satisfaction ou encore les modèles d'évaluation du rendement.
• Les outils de gestion de projet et de collaboration d'équipe, pour une coordination efficace et un meilleur suivi de l'activité.

L'utilisation de KPI (indicateurs clés de performance) est bien sûr fortement recommandée. Ils permettent de documenter la performance, d'enrichir l'analyse de données chiffrées et d'ajuster (ou de réévaluer) les processus en cas d'écart entre les résultats et les objectifs.

Il ne faut toutefois pas oublier le volet humain du management opérationnel. Les bonnes pratiques concernent ainsi la manière d'être du manager avec ses collaborateurs. Viser l'excellence opérationnelle passe, en particulier, par une grande attention accordée aux membres de son équipe, par la volonté d'encourager et d'aider chacun à se dépasser.