Le blog Rise Up

L'évolution rapide du monde professionnel et des besoins des entreprises a conduit à une remise en question de la manière dont nous abordons la gestion des Ressources Humaines et la Formation. Dans cette ère post-industrielle, où les entreprises cherchent à créer des organisations agiles et dynamiques, la transition vers une architecture centrée sur les personnes devient cruciale. Cet article explore les réflexions de Josh Bersin partagées lors de son webinar "2024 HR Predictions" et le témoignage de Charlotte Girier, HR Learning Manager chez ARDIAN, à l'occasion d'une interview réalisée par Rise Up.

Une enquête menée par la multinationale Abbyy révèle que 90 % des entreprises perdent des clients avant la fin de l’onboarding. En outre, réduire le taux d’abandon de moitié conduirait à augmenter les revenus de 26 %. Ces chiffres révèlent à la fois l’importance de l’onboarding client, puisqu’il impacte directement le chiffre d’affaires de l’organisation, mais aussi le manque de maîtrise de ce processus, puisque la très grande majorité des entreprises voient des clients les quitter dès cette étape.

L'efficacité opérationnelle : une notion clé dans le développement d'une organisation puisqu'elle conditionne ses résultats et, au-delà, sa pérennité. Associée à l'efficience et à l'excellence opérationnelle, l'efficacité opérationnelle est liée à toutes les composantes de la société : son organisation, son fonctionnement et son activité. Il est donc capital de savoir la mesurer et l'améliorer en continu. Rise Up vous donne toutes les clés pour y parvenir et présente un cas concret d'amélioration de l'efficacité opérationnelle via la formation.

L’intelligence artificielle est capable d’impacter tous les domaines touchant à l’activité d’une entreprise. Une bonne maîtrise de ces technologies conduit incontestablement à une hausse de la productivité. L’IA générative, en particulier, est riche de promesses. L’une de ses applications phares : la formation professionnelle. Les générateurs de contenus par l’IA révèlent un degré de sophistication jamais atteint et leur précision ne fera qu’augmenter dans les mois et les années à venir. ChatGPT, le chatbot basé sur les intelligences artificielles GPT-3 et GPT-4 d’OpenAI, en est le parfait exemple : comprenant le langage humain et entraîné po ur répondre à n’importe quelle question, il accélère le travail… et la formation. E-learning et intelligence artificielle ont donc désormais tout intérêt à avancer de concert.

L'image typiquement associée aux compétences organisationnelles, ou plutôt au manque de compétences organisationnelles, est celle d'un bureau couvert de dossiers éparpillés, d'où émerge un écran d'ordinateur orné d'une multitude de Post-it®. Se sentir débordé, ne plus savoir par quelle tâche commencer : des situations courantes dans le monde du travail.

Les compétences professionnelles sont au cœur des problématiques actuelles en matière d'emploi, d'organisation du travail et de l'évolution stratégique des entreprises. Le baromètre Transformations, Compétences et Learning 2023, réalisé par le Groupe Cegos, est à ce titre éclairant : 30% des salariés craignent de voir leur métier disparaître tandis que 74% anticipent une évolution du contenu de leur travail. L'arrivée de l'intelligence artificielle et des nouveaux modes de travail sont mis en avant comme sources de transformation des organisations. Solutions prioritaires pour faire face à ces changements : la montée en compétences (savoirs, savoir-faire, savoir-être) des collaborateurs et le recrutement de candidats possédant des qualifications faisant défaut à l'entreprise (les deux items sont cités par une majorité des professionnels des ressources humaines interrogés).

Moderniser, digitaliser et transformer la fonction RH font partie des priorités de 32% des DRH (source : Baromètre des DRH 2023, réalisé par WTW, ABV Group et Groupe RH&M). Ces derniers pointent un besoin d'innovation et d'agilité, ainsi que la nécessité de dématérialiser les tâches. En matière de digitalisation des processus RH, ce sont le recrutement, l'évaluation, le développement des compétences et de la formation qui apparaissent comme prioritaires. Dans ce cadre général, l'évolution du SIRH (Système d'Information des Ressources Humaines) est jugée extrêmement ou très importante par 67% des DRH. L'impact décisif de cette solution logicielle sur l'activité RH est donc clair. Ses possibilités s'étendent sur un vaste périmètre de travail et la puissance de l'outil ne cesse d'augmenter, l'utilisation de l'intelligence artificielle constituant à ce titre une avancée certaine.

Les compétences transférables et transversales acquièrent une importance croissante dans un monde du travail marqué par la mobilité. Les carrières apparaissent de moins en moins linéaires ; elles obéissent à l'évolution du marché de l'emploi, à la mutation des métiers et, bien évidemment, aux ambitions et attentes, évolutives, des collaborateurs. Se doter de compétences transférables, c'est faciliter son adaptation lors d'un changement de poste, aider à convaincre l'employeur de la pertinence de sa candidature, ou encore se donner les moyens de saisir une opportunité au sein de son entreprise.

La formation professionnelle et le monde du travail mettent peu en avant les compétences psychosociales, leur préférant le concept de soft skills (compétences comportementales et interpersonnelles), défini en opposition à celui de hard skills (compétences techniques). Pourtant, les compétences psychosociales jouent un rôle fondamental dans la réussite professionnelle, car elles servent de base à l'épanouissement et à la bonne santé de l'individu.