Ressources Humaines

Une enquête menée par la multinationale Abbyy révèle que 90 % des entreprises perdent des clients avant la fin de l’onboarding. En outre, réduire le taux d’abandon de moitié conduirait à augmenter les revenus de 26 %. Ces chiffres révèlent à la fois l’importance de l’onboarding client, puisqu’il impacte directement le chiffre d’affaires de l’organisation, mais aussi le manque de maîtrise de ce processus, puisque la très grande majorité des entreprises voient des clients les quitter dès cette étape.

Moderniser, digitaliser et transformer la fonction RH font partie des priorités de 32% des DRH (source : Baromètre des DRH 2023, réalisé par WTW, ABV Group et Groupe RH&M). Ces derniers pointent un besoin d'innovation et d'agilité, ainsi que la nécessité de dématérialiser les tâches. En matière de digitalisation des processus RH, ce sont le recrutement, l'évaluation, le développement des compétences et de la formation qui apparaissent comme prioritaires. Dans ce cadre général, l'évolution du SIRH (Système d'Information des Ressources Humaines) est jugée extrêmement ou très importante par 67% des DRH. L'impact décisif de cette solution logicielle sur l'activité RH est donc clair. Ses possibilités s'étendent sur un vaste périmètre de travail et la puissance de l'outil ne cesse d'augmenter, l'utilisation de l'intelligence artificielle constituant à ce titre une avancée certaine.

L'éco-anxiété : un terme qui s'est démocratisé à mesure que les manifestations du changement climatique se font plus fortes et plus récurrentes. L'inquiétude née des dommages causés à l'environnement par l'activité humaine et, plus généralement, des conséquences du dérèglement climatique sur l'avenir de la planète, ne cesse de s'accroître parmi la population. Plus qu'à une inquiétude, l'éco-anxiété se réfère à une véritable angoisse devant la menace climatique.

La RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) : un domaine qui touche toutes les sociétés et dont le rôle ne cessera de s'accroître dans les années à venir. Parce qu'elle concerne des enjeux sociétaux et environnementaux de première importance, de plus en plus observés et pris en compte par les candidats à l'embauche, les investisseurs et les consommateurs, la RSE tend à devenir un sujet de premier plan au sein des organisations.

Au-delà d’une réalité, le management hybride constitue un véritable défi dans le monde professionnel post-Covid. De nombreuses études montrent le fort impact du télétravail sur la fonction et le moral des managers. Selon le baromètre 2023 d’Empreinte Humaine portant sur l’état psychologique des salariés français, les managers figurent parmi les plus touchés par les risques psychosociaux (44% d’entre eux sont concernés). Par ailleurs, 86% des managers interrogés dans le cadre d’une enquête menée par Beekast et OpinionWay (”Les cadres dans un monde hybride”) estiment que le travail hybride est un challenge au quotidien.

Le télétravail : une réalité désormais bien ancrée dans le quotidien des salariés. Les résultats du baromètre des DRH 2023, réalisé par WTW, ABV Group et RH&M, ne laissent pas de place au doute : 94% des PME, ETI et Grandes Entreprises sont concernées par le télétravail et ont organisé son usage.

Si l’essor de la digital workplace est à relier aux conséquences durables de la crise sanitaire (avènement du télétravail et du travail hybride), le terme est apparu au début des années 2000. On le doit à Paul Miller, fondateur de Digital Workplace Group et auteur d’un ouvrage de référence sur le sujet : The Digital Workplace – How Technology is Liberating Work (“La digital workplace - Comment la technologie libère le travail”).

Les collaborateurs ne se sont jamais autant interrogés sur leur parcours professionnel. Les entreprises, de leur côté, ont une conscience aiguë de l’importance des compétences pour faire face au changement, donc de l’enjeu capital de la formation des salariés. Le baromètre de la formation et de l’emploi de Centre Inffo appuie ces constats avec une série de chiffres clés portant sur la formation professionnelle. L’étude révèle par exemple que 83 % des actifs envisagent de demander à leur employeur de suivre une ou plusieurs formations.

Marque employeur, image de marque, réputation : des notions que les entreprises doivent prendre très au sérieux. Travailler sur la notoriété de l’organisation, évaluer la considération que lui porte l’ensemble des acteurs de son écosystème (employés, candidats, partenaires, clients, fournisseurs) : des missions à ne pas sous-estimer.

La fidélisation des collaborateurs : un sujet capital pour les entreprises ! Et pour cause : une étude de l’IBET© (l’Indice de Bien-Être au Travail) évalue le coût du désengagement des employés à 14 580 € par an et par salarié.