Les compétences comportementales en entreprise : comment les développer

Les compétences comportementales appartiennent à la grande famille des soft skills, ces compétences "douces" de plus en plus scrutées par les organisations lors d'un recrutement. Une fois embauché, un salarié pourra également être amené à se former pour renforcer ces compétences en lien avec le savoir-être (communication, intelligence émotionnelle, collaboration...).

Le baromètre des soft skills 2023, publié par Lefebvre Dalloz Compétences, révèle ainsi que 63 % des entreprises "identifient les soft skills de leurs collaborateurs et les développent". La plupart des employeurs forment leurs salariés aux soft skills pour répondre à l’évolution de l’organisation du travail et/ou de l’environnement dans lequel il s’exerce. 50% des sondés citent la volonté de répondre à des besoins individuels, identifiés par les managers. La culture d'entreprise constitue également un élément fort conduisant à la formation aux compétences comportementales. 

Voyons plus en détail la notion de compétences comportementales et leur rôle dans la vie de l'entreprise.

Qu'est-ce que les compétences comportementales, sociales et relationnelles : définition

Le terme "comportement" se définit comme la "manière d'être, d'agir ou de réagir". Les compétences comportementales, sociales et relationnelles en milieu professionnel correspondent ainsi aux aptitudes d'un individu dans sa relation au travail et aux autres, dans la gestion de ses émotions et de son attitude. Elles renvoient aux valeurs de cet individu mais aussi à des capacités plus tangibles (par exemple : capacité à bien s'organiser, à bien gérer son temps ou à travailler en autonomie). Parmi la longue liste des compétences comportementales, citons la communication, la confiance en soi, l'aptitude à la collaboration, l'autonomie, la curiosité, l'empathie, l'intelligence émotionnelle ou encore le leadership.

Une erreur fréquente : définir les compétences comportementales comme le savoir-vivre ou encore les traits de personnalité. On parle bien de compétences : celles-ci peuvent s'acquérir et être développées ; ce n'est pas le cas (ou très difficilement) du savoir-vivre et des traits de personnalité.  

Quelle différence entre les compétences techniques et les compétences comportementales ?

Au même titre que les compétences techniques (hard skills), les compétences comportementales se réfèrent à des connaissances et des aptitudes nécessaires pour remplir une fonction. Il s'agit pourtant de deux champs de compétences bien distincts. Les compétences techniques couvrent la formation académique et les savoirs mesurables acquis par l'expérience professionnelle. Manipuler une machine, se servir d'un logiciel CRM, développer un site web ou encore parler la langue des signes entrent par exemple dans la catégorie des hard skills. 

Pourquoi les compétences comportementales sont-elles importantes ?

Savoir dessiner un superbe logo via un logiciel de graphisme mais ne pas être capable de remettre sa création dans les délais à son supérieur hiérarchique ; connaître parfaitement toutes les techniques de prospection commerciale mais manquer de patience et d'empathie face à un prospect difficile à convaincre : deux exemples de situations où, malgré des compétences techniques indéniables, le salarié ne mène pas sa mission correctement.

Les compétences comportementales apparaissent donc comme indissociables d'un travail efficace. Au-delà, l'évolution des carrières et des modes de travail conduisent à une importance croissante de ce type de soft skills. Climat économique instable, parcours professionnels non linéaires, changement de stratégie ou d'organisation impulsé par la direction de l'entreprise, développement du télétravail et du travail hybride... : des facteurs qui rendent les capacités d'adaptation indispensables. Être doté de compétences transférables (écoute, empathie, résolution de conflit, esprit d'équipe...) est essentiel dans un tel contexte professionnel.

Liste des compétences douces ou soft skills : quelles sont les compétences comportementales clés

Les principales compétences comportementales sont les suivantes :

• Adaptabilité et flexibilité.
• Apprentissage continu.
• Audace.
• Autonomie.
• Collaboration et travail en réseau.
• Communication.
• Créativité et capacité à apporter des idées nouvelles.
• Curiosité.
• Auto-discipline.
• Esprit d'initiative.
• Éthique professionnelle.
• Gestion du stress et des émotions (maîtrise de soi).
• Gestion du temps.
• Intelligence émotionnelle (capacité à comprendre, gérer et exprimer ses propres émotions et à percevoir celles que ressentent les autres)
• Leadership.
• Motivation.
• Organisation.
• Prise de décisions.
• Résolution de problèmes complexes.
• Sens des responsabilités.
• Travail d'équipe, coopération.

Comment utiliser les compétences comportementales ?

Chaque salarié mobilise un certain nombre de compétences comportementales au quotidien. D'après le baromètre des soft skills 2023 cité précédemment, les entreprises valorisent avant tout l'écoute, l'adaptabilité professionnelle et l'empathie. Pour 63% des organisations, développer ce type de compétences impacte en premier lieu le management d'équipe ; 61% estiment qu'elles améliorent l'efficacité professionnelle et 43% qu'elles aident à prévenir et résoudre la résolution des conflits. 

L'utilisation des compétences comportementales concourt en outre à améliorer le bien-être et favorise un climat de travail sain et productif. Par ailleurs, elles constituent un atout indéniable dans un objectif de mobilité interne.

Les candidats à l'embauche s'appuient également sur leurs compétences comportementales pour convaincre l'employeur. Maîtriser sa nervosité, montrer une certaine confiance en soi, parvenir à mettre en valeur son parcours au regard du profil recherché, être capable de négocier un salaire : autant d'aptitudes décisives lors d'un entretien. 

Les compétences comportementales en ressources humaines

Les professionnels des ressources humaines utilisent leurs compétences comportementales dans des missions clés, en particulier :

• La rédaction d'offres d'emploi.
• Lors du processus de recrutement (sélection des candidatures et entretien d'embauche).
• L'évaluation de la performance des collaborateurs.
• La mise en place de dispositifs de formation.
• L'élaboration du plan de développement des compétences.

Comment développer les compétences comportementales professionnelles ?

Identifier ses forces et ses faiblesses

La première étape pour améliorer ses compétences comportementales consiste à évaluer ses points forts et ses points faibles. Vous gérez bien votre stress mais avez du mal à exprimer vos idées ? Vous aimez travailler en autonomie et vous sentez plus fébrile dans les tâches menées en groupe ? Quels sont les éventuels facteurs bloquants dans votre progression ? Dans quelle sphère de votre travail vous sentez-vous le moins à l'aise et pourquoi ? Ces questionnements sur ses aptitudes permettent de dégager les compétences comportementales à améliorer. Interroger ses collègues à l'aide d'un questionnaire, auquel ils répondront anonymement, est également source d'enseignements. Enfin, les entretiens plus formels avec le manager conduisent eux aussi à dégager des axes d'amélioration.

Dès lors, il convient d'entreprendre une série d'actions concrètes. Mentorat, coaching et, surtout, formation : autant de pistes à explorer. 

Se former aux compétences comportementales

Combler ses lacunes en matière de compétences comportementales est tout à fait possible via la formation. La solution LMS/LXP Rise Up propose un catalogue de contenus sur étagère riche et adapté aux problématiques des collaborateurs et des managers. Gagner en influence, améliorer ses capacités de négociation, gérer ses émotions, développer son intelligence sociale ou encore être à l'aise dans la prise de parole en public : ces formations (et bien d'autres) sont accessibles aux salariés à tout moment depuis leur plateforme e-learning. 

Au-delà de la formation, l'expérience de travail quotidienne doit nourrir le développement des compétences comportementales. Au contact de ses collègues, au fil de ses interactions et face à des situations professionnelles parfois complexes et imprévues, le salarié mobilise constamment ses soft skills. C'est en prenant du recul sur ses attitudes et en les corrigeant qu'il renforcera véritablement ses compétences.

Évaluation des compétences : comment évaluer les compétences comportementales des collaborateurs ?

Évaluer des compétences non techniques présente une certaine difficulté. Qu'il s'agisse d'analyser les aptitudes comportementales d'un candidat lors d'un processus de recrutement ou d'un salarié en poste, il est nécessaire d'adopter certaines techniques.

• Lors d'un entretien d'embauche, il convient par exemple d'observer le langage corporel, le ton employé par le candidat, les expressions de son visage. Autres bonnes pratiques : utiliser des questions ouvertes pour lui permettre d'exprimer ses sentiments, l'interroger sur la manière dont il s'organise et dont il s'adapte au changement, le questionner sur son approche du travail en équipe. Enfin, les tests de personnalité peuvent être un excellent outil pour évaluer l'adéquation entre le profil du candidat et les attentes du recruteur sur le poste à pourvoir.
• L'analyse des compétences comportementales d'un salarié revient avant tout au manager. Ce dernier a la possibilité de réaliser des mises en situation ou de s'appuyer également sur des tests cognitifs. Toutefois, la méthode la plus fiable est bien souvent la plus simple : côtoyer et observer le salarié au quotidien.