Quel est l'impact de la formation sur mesure en entreprise ?

Le développement des compétences : un enjeu capital auquel doivent répondre, plus que jamais, les entreprises. Le skill gap (déficit de compétences) est une réalité bien ancrée dans de nombreuses organisations. Ainsi, selon le rapport "Closing the Skills Gap" 2023 de l'entreprise américaine Wiley, l'un des leaders mondiaux du secteur de l'éducation et de la formation, 69% des professionnels des ressources humaines estiment que leur entreprise souffre d'un skill gap. Plus de la moitié d'entre eux affirment par ailleurs que les hard skills ont une durée de vie moyenne de 2 ans seulement. 

Les organisations cherchent à combler cette pénurie de compétences en interne par le déploiement de la formation. Dans ce cadre, la formation sur mesure se révèle particulièrement pertinente. Elle permet en effet d'ajuster les contenus de formation aux problématiques de l'entreprise et aux attentes des collaborateurs. Elle favorise en cela une expérience d'apprentissage optimale.

Que recouvre exactement le concept de formation sur mesure ? Quels sont les avantages de la formation intra-entreprise ?

Comment mettre en place et mesurer l'impact de la formation sur mesure au sein d'une structure ? Rise Up répond à ces questions essentielles ! 

C'est quoi une formation sur mesure : définition 

Une formation sur mesure, à la différence d'une formation "standardisée" proposée à des salariés de tous horizons, répond aux besoins spécifiques d'une organisation et de ses collaborateurs. Cette formation intra-entreprise est développée soit en interne soit par un organisme de formation. Dans ce dernier cas, une collaboration avec les managers et autres parties prenantes de la formation au sein de l'entreprise cliente s'avère indispensable, le but étant bien de concevoir un programme 100% adapté aux problématiques de l'organisation. 

Ces problématiques font entrer en jeu plusieurs éléments, qui détermineront les pistes de travail à explorer pour concevoir les contenus de formation les plus pertinents possibles :

• Les objectifs stratégiques de l'entreprise.
• Les priorités en termes de développement des compétences.
• Les objectifs pédagogiques à atteindre.
• Les modalités d'apprentissage souhaitées : formation en présentiel, e-learning, blended learning....
• Les actions déjà mises en œuvre dans le cadre de la formation continue.

Quels sont les différents modes de formation en entreprise ?

La formation présentielle

Méthode pédagogique la plus classique : le cours en salle, avec un formateur délivrant les savoirs à un groupe d'apprenants. Malgré le développement de la formation à distance, les sessions présentielles restent prisées. Leurs atouts : le contact, les interactions directes entre les participants et leur formateur, la possibilité de travailler facilement en petits groupes. Pour l'enseignant, il est en outre plus facile de détecter les potentielles difficultés d'un ou de plusieurs apprenants. Ce facteur humain renforce la qualité de l'apprentissage et facilite le développement des compétences. En revanche, la formation présentielle présente un coût élevé (location de salle, frais de déplacement...) et des contraintes non négligeables pour les apprenants (date et horaires imposés en particulier).

L'e-learning

Dans une multitude de structures, le déploiement de la formation a désormais lieu au moins en partie sur support digital. L'e-learning occupe ainsi une place de choix dans les dispositifs. Via une plateforme de formation de type LMS (Learning Management System) et une connexion internet, les salariés visionnent aisément leurs contenus de formation. Ils assurent ainsi le développement de leurs compétences en autonomie et à leur rythme. Flexible et facile d'accès, ce mode de formation sur mesure entre en cohérence avec le mode de travail hybride, devenu la norme dans nombre d'entreprises. Restent toutefois quelques risques : l'isolement de l'apprenant et le rôle de "bouche-trou" que peut parfois jouer l'e-learning s'il est mal pensé et préparé. 

Le blended learning

Formule associant cours en salle et digital learning, le blended learning séduit de plus en plus d'organisations. Cette méthode d'apprentissage exploite à la fois les avantages du présentiel et du distanciel, tout en écartant leurs faiblesses. E-learning et mobile learning, par exemple, permettent de prolonger et d'approfondir l'apprentissage réalisé en présentiel ; le digital intervient également en amont pour initier les apprenants à la thématique développée ensuite par le formateur en salle.

Les parcours d’intégration

La formation sur mesure est tout à fait envisageable dès l'arrivée d'un salarié au sein des effectifs. Les parcours d'intégration individualisés viennent compléter les compétences déjà maîtrisées par le nouveau collaborateur. 

Les formations qualifiantes ou diplômantes

L'expérience d'apprentissage au sein de l'organisation se poursuit par exemple avec le suivi de formations qualifiantes, associées à l'exercice d'un métier ou d'une fonction.  

Quels sont les trois types de formation ?

Au-delà du cadre de l'entreprise, les étudiants et les actifs non salariés (entrepreneurs, demandeurs d'emploi) sont bien sûr concernés par la formation. Voici les trois principaux types de formation. 

La formation initiale

La formation initiale concerne les étudiants, en sortie de bac pour la plupart d'entre eux. Il s'agit d'une formation de base, suivie dans le but d'entrer sur le marché du travail. En d'autres termes, l'étudiant assimile des connaissances et des savoir-faire qui le préparent à la vie active. 

La formation continue

La formation continue s'adresse aux professionnels, en cours d'activité ou non. L'objectif est l'acquisition ou le développement de compétences en vue d'améliorer son employabilité ou de changer de carrière. Il peut s'agir de programmes d'upskilling ou de reskilling. Ajoutons que la formation continue peut faire suite à un cursus de formation initiale.

À noter enfin : le blended learning, que nous avons vu précédemment, se prête particulièrement bien aux actions de formation, qu'il s'agisse de formation initiale ou de formation continue. Étudiants et professionnels trouvent dans cette modalité une grande souplesse d'apprentissage ainsi que des possibilités d'individualisation des contenus de formation. 

L’apprentissage et l’alternance

Allier études et pratique en entreprise : la raison d'être de l'apprentissage et de l'alternance. Pour l'entreprise, c'est l'assurance d'un développement des compétences optimal, puisque les formations sont calées en tout point sur ce qui est attendu de l'apprenti ou de l'alternant. La période de collaboration est par ailleurs suffisamment longue pour qu'à terme l'employeur puisse compter sur un professionnel parfaitement opérationnel, apte à intégrer les effectifs comme salarié. 

Comment construire un dispositif efficace puis mesurer l'impact de la formation professionnelle sur mesure ?

Se baser sur un référentiel de compétences métiers

Première étape pour décliner un programme de formations sur mesure : créer et/ou consulter le référentiel de compétences métiers, qui recense l'ensemble des compétences dont dispose l'entreprise en interne. Ce document, d'une grande importance, évalue le capital humain de l'organisation et fait apparaître l'éventuel écart entre le niveau de compétences réel et les besoins de l'entreprise au regard de ses objectifs opérationnels et stratégiques.

S'appuyer sur les besoins exprimés par les salariés

Il est également essentiel de recueillir les besoins individuels, et ce auprès des managers mais aussi directement auprès des salariés. Les entretiens annuels et les échanges au quotidien permettent de cibler les attentes des collaborateurs. Il convient de prendre en compte les problématiques de court terme mais aussi les perspectives de chacun en matière d'évolution de carrière. 

Sélectionner des formats d'apprentissage pertinents

Favoriser une excellente expérience d'apprentissage exige de proposer des contenus de formation engageants et diversifiés, adaptés aux contraintes des salariés. Formations en salle, e-learning, blended learning : tous les formats doivent être étudiés. Un déploiement de formations sur mesure réussi se caractérise généralement par :

• La combinaison de plusieurs modalités pédagogiques : modules vidéos, classes virtuelles, mobile learning, sessions en présentiel, jeux de rôle...
• L'utilisation de ressources riches et variées : tutoriels, animations, quiz, etc., au-delà des documents textuels.
• L'usage d'outils collaboratifs : fichiers partagés, applications de communication...
• L'emploi d'une plateforme de formation de type LMS, qui facilite à la fois la gestion administrative des parcours et l'accès aux contenus de formation pour les apprenants.

Favoriser le partage des compétences

Éléments de motivation et d'implication à insérer dans les programmes de formation sur mesure : le social learning et le collaborative learning. Le but : engager les collaborateurs à partager leurs connaissances et, de manière générale, renforcer les interactions entre pairs. Co-construction de formations par les équipes et les salariés experts, partage de documents, projets de groupe : autant d'actions favorisant une montée en compétences collective.

Suivre la progression des apprenants

On retrouve une fois de plus la pertinence du LMS. La data traitée par la plateforme fournit une aide précieuse aux responsables de formation et aux formateurs. Il est en effet possible de suivre la progression de l'apprenant en temps réel. Durée nécessaire pour terminer un module, résultats aux évaluations, méthode pédagogique la plus efficace : autant d'indicateurs conduisant à un meilleur accompagnement du collaborateur.

Le LMS recueille également les feedbacks à l'issue des formations : une autre source d'informations à exploiter pour améliorer les dispositifs.

Analyser l'efficacité et les retombées de la formation

Connaître l'impact business des formations sur mesure implique d'étudier les KPIs définis en amont de la formation. Les LMS les plus performants proposent des rapports personnalisés et des tableaux de bord synthétiques facilitant l'analyse. Mesurer concrètement le ROI, parvenir à établir un lien direct entre efficacité de la formation et performance du collaborateur à son poste : un objectif désormais à portée de main. Il en résulte une rationalisation de l'offre de formation et un ajustement du budget.

Quels sont les avantages de la formation sur mesure ?

Renforcement des compétences en fonction des besoins

Le propre de la formation sur mesure est de coller parfaitement aux besoins de l'entreprise, à ses perspectives de développement et à ses orientations stratégiques. Ainsi, le déploiement de la formation se cale sur des objectifs à court, moyen et long termes et a pour but de répondre aux enjeux spécifiques de l'organisation. 

Le développement des compétences suit donc une logique et répond à une planification précise. L'expérience d'apprentissage n'en est que meilleure. Les collaborateurs élèvent leur niveau d'expertise au fur et à mesure de leur progression. En conséquence, l'entreprise améliore ses performances.

Ajoutons que les contenus de formation peuvent être actualisés à tout moment, en fonction d'événements imprévus ou de changements intervenant dans le secteur d'activité de l'organisation. Cette adaptabilité renforce la compétitivité de l'entreprise. 

Fidélisation et rétention des talents

Déployer un plan de formations sur mesure conduit les salariés à se sentir pleinement engagés dans leur poste, en phase avec les missions qui leur sont proposées et capables de donner le meilleur d'eux-mêmes. Leur épanouissement professionnel se renforce. De plus, une action volontariste de l'employeur en termes de développement des compétences place le collaborateur dans une situation idéale pour faire évoluer sa carrière au sein même de l'organisation. Conséquence : la fidélisation et la rétention des talents augmentent. Or, un turnover faible est gage d'une plus grande productivité et sécurise l'entreprise, qui n'a pas à investir dans un nombre conséquent de recrutements, longs et coûteux, pour remplacer les salariés quittant leur poste.

Optimisation des coûts grâce aux solutions de formation sur mesure

Autre avantage de la formation sur mesure pour les organisations : l'optimisation des coûts. Nous l'avons vu, la fidélisation des salariés permet de réduire des coûts indirects, en particulier ceux liés aux recrutements. Les économies réalisées directement sur le budget formation sont elles aussi bien réelles. En effet, la mise en place de dispositifs sur mesure mène généralement à un changement important : l'entreprise passe de formations essentiellement en présentiel à des formations à distance, au moins en partie. Cette bascule vers le digital a pour résultat une réduction des frais liés à la location de salles, aux déplacements, ou encore à la mise à disposition de matériel pédagogique. 

Suivi de la formation intra-entreprise et sécurité des données

Par ailleurs, opter pour des parcours en e-learning ou en blended learning facilite le suivi des apprenants, tout simplement grâce à la data remontée dans les plateformes de formation qu'ils utilisent. Nous l'avons dit, une série d'indicateurs clés sont consultables en temps réel. Administrateurs, formateurs et managers visualisent en quelques secondes la progression du collaborateur. Obtenir ces informations dans le cadre d'une formation délivrée par un organisme tiers se révèle beaucoup plus ardu, voire impossible.

Enfin, la conception et le déploiement de la formation en interne facilitent la sécurisation des données. De plus, il est possible d'exploiter les informations confidentielles liées à l'activité de l'entreprise dans les contenus de formation. Celles-ci viennent par exemple illustrer certaines notions ou sont utilisées dans des mises en situation pratiques.