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Dans un monde du travail en perpétuelle transformation, le rôle des L&D Managers devient crucial dans l’adaptation et le renforcement des compétences des collaborateurs. Pourtant, la formation professionnelle est encore trop souvent perçue comme une obligation administrative plutôt que comme un levier stratégique. Lorsqu’elle est alignée sur la stratégie de l’entreprise, elle devient un moteur de performance et un facteur clé d’engagement des salariés. Adopter une approche marketing permet de valoriser l’offre de formation, d’en améliorer l’impact et de garantir une meilleure adhésion des apprenants.
La formation, un enjeu stratégique pour l’entreprise
Le Baromètre Formation 2024 révèle que 58 % des responsables L&D estiment être au cœur de la performance de leur organisation. Pourtant, leur action reste encore marginalisée dans de nombreuses entreprises. Pour repositionner la formation comme un véritable atout stratégique, il est essentiel de l’aligner sur les objectifs de l’entreprise et de démontrer son impact à travers des indicateurs de performance mesurables.
Anne-Marie Cuinier est consultante, formatrice et conférencière spécialisée en digital learning et marketing de la formation. Auteure du livre Créer des expériences de formations engageantes (Dunod, 2024) et animatrice du podcast Learn & Enjoy, elle analyse les tendances et les bonnes pratiques qui transforment l’expérience apprenant. « La première erreur des entreprises est de concevoir des formations sans une vision stratégique claire. Trop souvent, une formation est ajoutée à un catalogue LMS sans réflexion sur son positionnement, sa valeur ajoutée ou son alignement avec la stratégie de l’entreprise. Résultat : elle passe inaperçue ou ne répond pas aux vrais besoins des apprenants », introduit-elle.
Rise Up collabore avec les organisations pour maintenir leurs équipes à niveau, garantissant que la formation soit à la fois une solution immédiate et une stratégie à long terme. Notre objectif est de redéfinir la formation, en la rendant efficace, accessible et parfaitement alignée sur les besoins immédiats et futurs des entreprises et de leurs collaborateurs. Notre priorité est de réduire le Time-to-skill, c’est-à-dire le temps d’acquisition des compétences, en faisant de la formation un atout stratégique et en l’intégrant harmonieusement dans les opérations quotidiennes.
Comprendre et répondre aux attentes des apprenants
Un des premiers leviers pour améliorer l’attractivité des formations est d’analyser en profondeur les besoins des apprenants. La formation ne peut plus être pensée uniquement sous l’angle des compétences à acquérir ; elle doit répondre aux attentes spécifiques des collaborateurs. Ceux-ci doivent être considérés comme des consommateurs exigeants qui attendent une offre sur-mesure, adaptée à leurs contraintes et à leurs aspirations professionnelles.
Anne-Marie Cuinier souligne l’importance de s’appuyer sur les personas. « L’apprenant est un ‘client’ de la formation : il a des attentes, des motivations et des freins. En définissant des Learner personas, on peut adapter l’offre de formation, le ton des messages de communication et les canaux utilisés pour capter leur attention et leur donner envie d’apprendre », explique-t-elle.
Un article de Cegos met également en avant le rôle des managers : « Les managers constituent, eux aussi, des alliés de taille dans la co-construction d’un plan de développement des compétences. Ils peuvent aider les responsables formation dès les premières étapes. Notamment lorsqu’ils doivent mieux comprendre leur cible, savoir ce qu’elle aime, quelles sont ses habitudes… C’est aussi par le biais de la ligne managériale que les experts de la formation peuvent pousser des sondages pour recueillir les besoins du terrain et ainsi avoir cette approche client qu’exige le marketing de la formation ».
Adapter les formats pour maximiser l’engagement
L’engagement des apprenants repose sur la capacité à proposer des formats de formation adaptés à leurs habitudes et à leur rythme de travail. Selon une étude de Gartner, un collaborateur ne dispose en moyenne que de 25 minutes par semaine pour se former. Face à cette contrainte, il devient indispensable d’offrir des formats variés et flexibles, allant du e-learning aux classes virtuelles, en passant par des sessions en présentiel.
Anne-Marie Cuinier insiste sur la nécessité de soigner l’expérience apprenant. « Une formation doit être perçue comme un produit attrayant. Pour cela, il faut jouer sur le storytelling, la gamification et un design UX fluide et intuitif », insiste-t-elle.
Pour répondre à ces enjeux, Rise Up propose une approche intégrée qui combine les fonctionnalités d’un LMS (Learning Management System) et d’un LXP (Learning Experience Platform). Cette alliance permet d’offrir aux entreprises une plateforme qui structure la gestion de la formation tout en optimisant l’expérience utilisateur. Avec son LXP, Rise Up favorise une expérience d’apprentissage plus engageante, personnalisée et accessible, en intégrant des recommandations basées sur l’IA, des formats immersifs et des parcours modulables. Son LMS, quant à lui, garantit une administration fluide des formations, avec un suivi précis des progrès et de la performance des apprenants.
Intégrer la formation au quotidien grâce au "Learning in the Flow of Work"
Un employé jongle en moyenne avec plus de neuf outils numériques différents par jour. Pour éviter que la formation ne soit perçue comme une contrainte supplémentaire, il est essentiel qu’elle s’intègre naturellement dans le quotidien des collaborateurs. Le concept de "Learning in the Flow of Work" repose sur cette idée : la formation doit être disponible dans les outils de travail quotidien des employés.
Pour Opteven, client de Rise Up, la formation a été intégrée dans la routine des collaborateurs via l'application Microsoft Teams. « Les collaborateurs n'ont pas à quitter ce qu'ils font pour suivre une formation. L'apprentissage est intégré directement à leur poste de travail grâce à l'installation de l’application Rise Up dans leur outil de travail Teams », témoigne Maureen Cilla ,Responsable Formation chez Opteven. Résultat : un taux de participation de 100% a été observé sur un des premiers parcours de formation lancé !
Une communication efficace pour promouvoir la formation
Pour qu’une offre de formation soit pleinement efficace, il est indispensable de la valoriser par une stratégie de communication adaptée. Une formation, même pertinente, ne sera utile que si elle est bien communiquée en interne et intégrée dans une dynamique engageante. Il ne suffit pas d’envoyer un simple e-mail d’annonce ou de publier un teaser vidéo, la communication doit être pensée comme une campagne continue, jalonnée de plusieurs actions pour maintenir l'intérêt et stimuler l’engagement des collaborateurs.
Un bon plan de communication inclut une variété de formats et de canaux : newsletters internes, affichages sur les écrans d’entreprise, publication sur l’intranet, intervention dans les réunions d’équipe, webinaires de lancement ou encore petits-déjeuners d’information.
La clé réside dans la régularité et la diversité des actions pour éviter que la formation ne soit perçue comme un événement ponctuel, mais bien comme une opportunité continue de développement. « Communiquer en ‘one shot’ ne suffit pas. Sans animation et relance tout au long du parcours, l’engagement des apprenants chute, et les taux de complétion restent très faibles, souvent autour de 15 à 20 % », rappelle Anne-Marie Cuinier.
L'implication des managers et des ambassadeurs internes est également essentielle. Ces relais peuvent encourager les collaborateurs à suivre la formation et partager des retours d’expérience inspirants. Enfin, intégrer des témoignages et des réussites dans la communication permet de démontrer la valeur concrète de la formation et d’encourager une adoption plus large.
Mesurer et prouver l'impact de la formation
Enfin, mesurer l’impact de la formation est une étape incontournable pour assurer son amélioration continue et prouver son efficacité. Le recueil de feedbacks réguliers permet d’identifier les points d’amélioration et d’affiner l’offre en fonction des attentes des collaborateurs.
Anne-Marie Cuinier conseille aux L&D Managers de définir des KPIs en lien avec les objectifs business. « On peut utiliser des indicateurs clés tels que l’augmentation des ventes après une formation commerciale, la réduction du turnover après un programme de leadership ou l’amélioration de la satisfaction client après une formation service », partage-t-elle.
Transformez vos formations en véritables expériences d’apprentissage !
La formation en entreprise doit être repensée avec une approche marketing et expérience apprenant. Selon Anne-Marie Cuinier, en s’appuyant sur une signature pédagogique forte, des personas, une expérience engageante, un plan de communication bien structuré et une mesure continue de l’impact, il est possible de transformer les formations en véritables expériences d’apprentissage efficaces.