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Cela n’a échappé à personne : depuis la crise sanitaire, le télétravail s’est généralisé. En conséquence, les formations prévues en présentiel ont été pour une large part mises en ligne, bien souvent sans adaptation aux spécificités du digital. Or, pour maintenir un engagement apprenant optimal, il faut insuffler de l’émotion, raconter une histoire, aussi bien dans une formation à distance que dans une formation blended learning. Ce storytelling de la formation devient indispensable, sans quoi la motivation de l’apprenant n’est pas suffisante pour que celui-ci tire parti de sa formation digitale.
Lors d’une conférence au SRH, l’agence Nell & associés, a évoqué comment le storytelling pouvait servir la formation. Voici ce que nous en avons retenu.
Une session de formation à distance qu’aucun salarié ne voudrait suivre...
8h25. Le réveil sonne : dans 5 minutes, votre formation commence. Vous avez hâte : votre entreprise vient de passer au digital learning et vous êtes l’un des premiers salariés à suivre une formation en ligne ! Entre deux bâillements, vous allumez votre ordinateur, ouvrez votre messagerie et cliquez sur le lien pour rejoindre le formateur sur Zoom. Le temps d’attraper votre tasse de café fumante, de vous passer un coup de peigne et vous voilà arborant votre plus beau sourire devant la webcam. Vous êtes encore en pyjama ? Qu’importe ! C’est même l’un des gros avantages de suivre une formation digitale depuis son salon : on n’a plus à se préoccuper du dress code ! Devant vous, un jeune homme bien mieux habillé que vous ouvre la formation “Gestion du stress et bien-être professionnel”.
Car oui, vous êtes d’une nature stressée et cela vous pose d’énormes problèmes dans votre job : manque d’assurance, sensation de subir une pression démesurée, lenteur dans vos tâches due à un perfectionnisme excessif… Apprendre à travailler plus sereinement constitue donc votre priorité professionnelle cette année. Cette formation à distance, vous l’attendiez impatiemment, alors à 8h30 ce matin-là, sur une échelle de 1 à 10, votre motivation est à 12.
9h28. Question motivation, vous êtes maintenant à 2 sur 10. Depuis exactement 58 minutes, le prof enchaîne les concepts théoriques d’une voix monocorde. Seule animation : des slides qui s'affichent de temps en temps à l’écran. Pas suffisant pour retenir votre attention, d’autant plus qu’à intervalles réguliers, le son se coupe ! Et puis il y a votre collègue Jean-Pierre (lui aussi méga stressé), pas très au fait des technologies digitales, qui fait partager à toute l’audience sa conversation téléphonique avec sa femme (au menu ce soir : quiche lorraine - salade).
9h29. Vous décidez de quitter le cours en toute discrétion. Rien de plus simple : un clic sur la petite croix en haut à droite de l’écran et le tour est joué !
9h30. Votre tasse de café est vide, vous avez besoin d’une douche et vous avez perdu une heure de votre précieux temps.
9h38. Alors que vous vous brossez les dents, une idée lumineuse surgit : demander à votre responsable de formation de rechercher une formation en ligne d’un genre nouveau, une formation mettant le storytelling au cœur de sa pédagogie. Perspicace comme vous êtes, vous comprenez soudain que c’est cela qui maintiendra votre motivation à flot.
Raconter une histoire, faire naître des émotions en formation tout en délivrant un message percutant et des solutions concrètes : vous en êtes certain, c’est la clé pour favoriser l’engagement apprenant !
La formation digitale réinventée
10h02. Lavé, parfumé et complètement reboosté, vous vous réinstallez à la table du salon et poussez plus loin votre réflexion. Ce dont vous et vos collègues avez besoin dans le cadre de votre formation en ligne, c’est un contenu riche, des informations savamment distillées, le tout enrichi d’exemples concrets et, surtout, de situations vécues. Bien sûr, il convient de garder une cohérence, une structure claire afin de ne perdre personne en route.
10h10. Votre cerveau bouillonne, les idées fusent. Vous voilà en train de plancher sur la formation digitale de vos rêves. Au centre du scénario : un héros qui vous ressemble, un héros qui rencontre exactement les mêmes difficultés que vous.
Le storytelling de votre formation donnerait ceci :
Paul occupe un poste de cadre dans une start-up en plein essor. Ce lundi matin, le stress monte lorsqu’il découvre les 88 mails reçus depuis vendredi soir. Il en a lu deux lorsque son assistant déboule avec toute une liste de tâches à réaliser et, surtout, de problèmes à régler.
Tout au long de sa journée, Paul est perturbé un nombre incalculable de fois : le téléphone sonne sans arrêt et les réunions s’enchaînent. La pression monte d’heure en heure. Il voit le temps défiler et les dossiers n’avancent pas. À 19h, Paul réalise qu’il devra encore travailler une bonne heure chez lui, au calme, pour atteindre les objectifs que sa chef lui a fixés. Épuisé, il ouvre la porte de son appartement, réchauffe un plat au micro-ondes et rallume son ordinateur.
En plongeant dans le quotidien de Paul, vous n’aurez qu’une envie : l’aider. À ce moment précis de votre formation idéale, le formateur reprendrait la main et dévoilerait toutes les solutions possibles pour permettre à Paul de se libérer du stress. Des solutions que vous-même pourrez utiliser bien sûr !
Et pourquoi ne pas aller plus loin ? Le formateur pourrait organiser des ateliers, des sorties, et préparer des mises en situation. Chaque apprenant, placé dans une situation de stress, se verrait prodiguer des conseils par les autres participants.
12h18 : votre smartphone vibre. Génial, c’est votre responsable de formation, à qui vous avez beaucoup de choses à raconter ! Elle vous demande comment s’est passée votre session sur la gestion du stress. Vous prenez alors votre courage à deux mains et lui dites clairement que cette formation digitale ne correspond pas à vos attentes. Ensuite, vous n’hésitez pas à lui tenir la jambe 20 minutes en égrenant tous les atouts d’une formation storytellée. Vous martelez votre discours : une formation à distance doit se centrer sur l’expérience apprenant. Il faut des sessions captivantes, palpitantes. Vous allez même jusqu’à lui expliquer les effets du storytelling sur le cerveau :
- production de dopamine, qui procure une plus grande attention, un accroissement de la motivation et une augmentation des capacités de mémorisation ;
- production d’endorphines et d’ocytocines, hormones favorisant les émotions positives et mettant l’apprenant dans les meilleures conditions pour mémoriser de nouveaux savoirs.
12h49 : La responsable de formation vous répond que tout ça, elle le sait déjà, mais qu’elle a dû agir dans l’urgence pour transposer les formations présentielles en distanciel lorsque les salariés sont passés en télétravail. Elle clôt la conversation en vous rassurant : oui, elle compte exploiter les atouts du digital learning au maximum et proposer dès que possible des formations storytellées.