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L'évolution rapide du monde professionnel et des besoins des entreprises a conduit à une remise en question de la manière dont nous abordons la gestion des Ressources Humaines et la Formation. Dans cette ère post-industrielle, où les entreprises cherchent à créer des organisations agiles et dynamiques, la transition vers une architecture centrée sur les personnes devient cruciale.
Cet article explore les réflexions de Josh Bersin partagées lors de son webinar "2024 HR Predictions" et le témoignage de Charlotte Girier, HR Learning Manager chez ARDIAN, à l'occasion d'une interview réalisée par Rise Up.
Ardian, une vision "Employee Centric" de la Formation
Fin 2023, en migrant vers la solution LMS / LXP de Rise Up, Ardian a entrepris une transformation majeure de sa plateforme de gestion de formation, cherchant à dépasser les limites d'un modèle traditionnel. Selon Charlotte Girier, le besoin de changement était motivé par plusieurs facteurs essentiels, dont la nécessité de permettre aux collaborateurs d'identifier de nouvelles opportunités d'apprentissage de manière autonome.
En ouvrant et présentant l'ensemble de son offre de formation à ses collaborateurs au sein de la plateforme Rise Up, Ardian encourage de nouveaux besoins de formations et invite le collaborateur à devenir à acteur de sa montée en compétence.
Dans la même perspective, Ardian a pris le parti de placer la plateforme de formation au coeur de son écosystème RH, et est en passe d'interconnecter Rise Up à Workday (SIRH) pour centraliser l'expérience de formation.
En somme, de nombreuses initiatives favorisant l'autonomisation de l'apprentissage ont pu être lancées à travers la technologie et une stratégie Learning & Development novatrice, qui résonne avec la récente analyse de Josh Bersin.
Un parallèle avec les prédictions de Josh Bersin
La vision "Employee Centric" partagée par Charlotte Girier fait écho avec les prédictions de Josh Bersin, qui souligne la nécessité d'une transition vers une architecture RH centrée sur la "Personne" plutôt que sur le "Job".
Dans le passé, les entreprises passaient par un modèle où chaque poste était essentiellement considéré comme un "conteneur", définissant le niveau, le titre et les compétences nécessaires. Les employés étaient assignés à ces postes, et la gestion se faisait à travers les systèmes de ressources humaines, conformément à la manière dont l'entreprise était gérée. Cependant, ce modèle a commencé à montrer des signes de faiblesse il y a une décennie. Les employés ont commencé à accomplir des tâches pour lesquelles il n'y avait pas de titres de poste définis, car, au quotidien, les employés effectuent des tâches variées qui évoluent au fil du temps en raison des besoins changeants de l'entreprise, des modifications systémiques, etc.
"Nous devons penser l'organisation comme un réseau de personnes, et non un réseau d'emplois", selon Josh Bersin,
C'est dans ce contexte qu'est apparue la nécessité d'un nouveau modèle, axé sur les compétences plutôt que sur les emplois. Ce modèle présenté par Josh Bersin, place la personne au centre d'une architecture centrée sur les individus. Il résulte en une organisation plus horizontale, où les personnes évoluent au sein de l'entreprise pour travailler sur des projets interfonctionnels.
Cette analyse rejoint la vision d'Ardian sur la Formation : "Notre ambition est claire : non seulement accompagner au mieux nos collaborateurs dans leur développement, mais également les rendre acteurs de leur propre progression. Nous aspirons à les responsabiliser, à créer une culture où chacun est investi dans son apprentissage et contribue à l'évolution constante d'Ardian".
Nous observons actuellement une nouvelle approche de la fonction de la Formation et de ses processus. Selon Charlotte Girier, l'objectif n'est plus de mobiliser les collaborateurs pour des formations étalées sur plusieurs journées consécutives. Elle souligne : "La réalité est que les employés ont peu de temps disponible pour se former. Ainsi, il est essentiel de cibler précisément en proposant une offre de formation adaptée aux besoins spécifiques de montée en compétence de chaque employé". Cette évolution marque le remplacement du schéma traditionnel par une culture de la formation davantage alignée sur les exigences du business et les attentes des collaborateurs.
Ardian considère la formation comme un outil au service du collaborateur, répondant à ses besoins et soutenant ses projets à court comme à long terme. "On va plutôt chercher à adapter la formation aux besoins de l’employé et non l’inverse. Pour moi, ça implique de prendre en compte son environnement de travail, ses disponibilités mais aussi et bien sûr, ses attentes", affirme Charlotte Girier.
"Employee Centric" = Impacts sur le Business ?
Cette nouvelle perspective a des répercussions extrêmement positives sur les performances commerciales, selon Josh Bersin.
Les entreprises qui adoptent cette approche dynamique enregistrent des résultats supérieurs à celles de leurs pairs.
L'exemple emblématique de Netflix illustre parfaitement les bénéfices de cette approche. Netflix, ayant adopté une culture axée sur le mérite, la mobilité, le feedback, l'inclusion, l'agilité et la prise de décision, a enregistré des résultats exceptionnels.
La société a récemment enregistré 13 millions de nouveaux abonnés au quatrième trimestre 2023, avec une augmentation de ses revenus de 8,8 milliards de dollars, valorisant l'entreprise à 244 milliards de dollars.
Ce succès exceptionnel s'explique en grande partie par la façon dont Netflix a su placer les personnes au centre de son modèle organisationnel, un exemple frappant de la transition nécessaire vers une gestion basée sur un réseau de compétences individuelles plutôt que sur des postes statiques. Cette transformation est impérative pour demeurer compétitif dans un environnement professionnel en constante mutation.
Ardian s'inscrit dans cette approche et l'incarne dans sa vision de la Formation. Charlotte Girier considère que la formation en entreprise atteint ses objectifs lorsqu'elle engendre des impacts concrets sur le développement de carrière et la performance de l'employé. Les deux étant intrinsèquement liés selon elle.
Elle souligne : "Notre rôle est de toujours prendre le recul nécessaire pour bien accompagner le collaborateur. Ça peut parfois entendre de le challenger sur ses besoins. A nouveau, l’idée est d'être dans une démarche de proposition de formation qui fasse sens, au plus proche du besoin du collaborateur".