Digital Learning Manager : un métier stratégique dans le déploiement des formations

Plus qu’une tendance, c’est un véritable pilier de la formation professionnelle ! L’avènement du distanciel, du travail hybride et les progrès des technologies ont logiquement conduit au développement de l’apprentissage via le numérique.

Les entreprises apportent ainsi une expérience de formation nouvelle à leurs salariés et capitalisent sur ses nombreux avantages, en particulier la souplesse d’utilisation et un meilleur engagement des collaborateurs. Le corollaire : l'apparition du digital learning manager, dont le rôle ne fait que croître.

En véritable chef d’orchestre, c’est lui qui pilote et coordonne la formation digitale au sein de l’organisation. Missions, compétences, challenges : zoom sur le métier de digital learning manager, un poste devenu central dans le domaine du digital learning.

Qu’est-ce qu’un Digital Learning Manager ?

Digital Learning Manager : définition

Le digital learning manager (DLM) constitue la clé de voûte de tout dispositif d’apprentissage à distance ou en Blended Learning. C’est en effet lui qui met en place et déploie l’offre de formation digitale. En conséquence, il se voit attribuer de nombreuses missions et toute une palette d’aptitudes s’avèrent nécessaires. Au fait de la stratégie de l’entreprise, de ses objectifs et bien sûr des compétences manquantes en interne, il occupe un poste devenu incontournable dans nombre de structures ! 

Quel est le rôle du Digital Learning Manager ?  

Pilotage des parcours de formation

Le premier rôle du digital learning manager consiste à concevoir les parcours de formation digitale. Cette mission regroupe entre autres :

• l’analyse des besoins et des ressources disponibles : humaines, techniques et financières ;
• la définition des objectifs ;
• l’adaptation du parcours à la cible ;
• la sélection des outils et supports adéquats ;
• l’évaluation des délais de mise en œuvre. 

En conséquence, le DLM rédige le cahier des charges des nouvelles formations digitales. Ce professionnel a également la main sur le budget dédié à la formation digitale.

Création des contenus de formation

Autre travail à mener : l’élaboration des contenus pédagogiques digitaux. Le learning manager met sa créativité au service de cours pertinents et engageants. Sa connaissance des différents modes d’apprentissage, tels que le mobile learning ou le social learning, lui permettent de concevoir des supports parfaitement adaptés aux enjeux. Par exemple, pour un apprentissage mobile, il se concentre sur la création de micro-contenus ludiques et stimulants : courtes vidéos, quiz et jeux… Bref, de la définition à la réalisation des activités de formation, tout passe par le digital learning manager !

Gestion du LMS

En outre, il intervient sur la plateforme de formation à différents titres. En premier lieu, il met les contenus à disposition des apprenants. En second lieu, il prend à sa charge l’administration du LMS. Par ailleurs, il exploite toutes les données de la plateforme afin de mesurer le ROI des formations (taux de réussite, taux de complétion…). À partir de là, il définit des axes d’amélioration.  

Mise en œuvre du déploiement technique des formations à distance

Côté technique, il lui revient de faire en sorte que les collaborateurs puissent se former dans les meilleures conditions. Avant le déploiement d’une formation, le digital learning manager procède aux tests techniques et fonctionnels. Les outils numériques n’ont aucun secret pour lui et il s’assure d’être à jour sur leur évolution en effectuant une veille régulière. Cette veille concerne plus largement les tendances et les pratiques dans le domaine de la formation à distance.

Participation à la communication interne  

Le rôle du learning manager se prolonge vers la communication car il participe également à la promotion des formations en interne. Bref, le digital learning manager possède de nombreuses casquettes, ce qui implique une grande polyvalence et des compétences à la fois en matière de gestion de projet et d’ingénierie pédagogique. 

L'avis d'une experte :

 

« Si d'une part le Digital Learning Manager est responsable de la conception et de la création des contenus e-learning, nous sommes surtout le chef d’orchestre dans le processus de création des dispositifs de formation en e-learning ou en blended learning. Souvent nous gérons plusieurs projets en même temps et devons par conséquent assurer la liaison avec l’ensemble des acteurs engagés dans le projet. »

 

Sophie Pereira de Sousa, Digital Learning Manager chez Rise Up

Les compétences clés du Digital Learning Manager

Le digital learning manager est doté de compétences clés dans de nombreux domaines, aussi bien dans le champ des hard skills que des soft skills.

Hard skills

Les hard skills nécessaires pour être opérationnel au poste de digital learning manager comprennent essentiellement :

• l’aptitude au pilotage et à la gestion de projet : planification, organisation, résolution de problèmes… ;
• la capacité à concevoir des formations en utilisant des outils dédiés, la connaissance des méthodes pédagogiques et des contenus éducatifs ;
• la capacité à budgéter un parcours de formation ;
• la maîtrise des technologies en lien avec l’apprentissage à distance ;
• la connaissance du marché du digital learning
  
  

Soft skills et compétences transversales

Pour mener ses missions, le digital learning manager doit être doté de soft skills qui font écho aux compétences interpersonnelles avérées. En lien avec un grand nombre d’interlocuteurs (experts, prestataires, concepteurs pédagogiques, formateurs, ressources humaines, managers), ce professionnel de la formation sait faire preuve d’un sens de la communication, d’une facilité à collaborer et à travailler en équipe, d’une capacité sans faille à écouter et à s’adapter à différents publics.

Il fera par exemple preuve de pédagogie et de patience face à des apprenants peu à l’aise avec le digital. L’aisance relationnelle et le sens du service constituent également des marqueurs forts du digital learning manager.  Enfin, la créativité et l’autonomie sont également nécessaires pour être efficace à ce poste.

L'avis d'une experte :

« Les compétences essentielles, selon moi, sont :

• Une curiosité intellectuelle avec une appétence par les outils digitaux : il faut rester ouvert(e) aux nouveaux outils innovants qui peuvent nous aider à améliorer nos contenus et nos techniques de formation ! Nous utilisons beaucoup d’outils digitaux dans notre quotidien (outil de conception pédagogique et auteur, de bureautique, outils de création d’activités pédagogiques interactives…) et parfois, leurs prises en main n’est pas toujours évidentes.
• Avoir une bonne capacité d’analyse des besoins, puis de recherche et d’évaluation des options de formation les plus pertinentes afin de développer des dispositifs répondant efficacement à ces besoins.
• Avoir des compétences techniques et opérationnelles de gestion et déploiement de plateforme de Digital Learning : nous travaillons quotidiennement sur les LMS.
• Et bien sûr, des solides compétences en gestion de projet ! »

 

Sophie Pereira de Sousa, Digital Learning Manager chez Rise Up

Quelles sont les spécificités du métier de Digital Learning Manager ?

Le digital learning manager occupe une position clé dans la définition et le déploiement du dispositif de formation. Son but : favoriser un apprentissage rapide des salariés, développer le travail collaboratif, insuffler une culture du numérique ; en un mot : être moteur dans la transformation digitale de l’entreprise. 

L’une des spécificités du métier est de parvenir à concilier différents enjeux : déployer des formations sur-mesure, explorer de nouvelles modalités pédagogiques, s’assurer d’un engagement optimal des apprenants, le tout dans des limites budgétaires claires. Il doit rester à l’écoute des utilisateurs, afin de bien identifier leurs attentes, et se renouveler en permanence pour leur faire profiter de méthodes innovantes qui viendront booster leur motivation. 

Bref, le learning manager est un touche-à-tout aussi à l’aise avec la technologie, la pédagogie que la communication et la direction de projet. 

L'avis d'une experte :

 

« Au vue de la diversité des projets, des thématiques et des publics sur lesquels nous pouvons travailler, nous devons avoir ou bien nous constituer rapidement d’un véritable éventail de compétences autant techniques qu’opérationnelles. C’est justement la spécificité du DLM : nous sommes le couteau suisse de la formation. »

 

Sophie Pereira de Sousa, Digital Learning Manager chez Rise Up

Les missions du Digital Learning Manager

Le métier de digital learning manager, encore relativement confidentiel, est amené à se développer. L’expansion de la formation à distance nécessite en effet un professionnel capable d’orchestrer le déploiement de celle-ci. 

Voici un récapitulatif des missions du learning manager :

• Définition de la stratégie de formation digitale, en lien avec les objectifs de l’entreprise ;

• Création de parcours de formation pour différents publics, en fonction des besoins de l’organisation : salariés, clients, partenaires ;

• Pilotage du LMS ou autre plateforme de formation ;

• Conception des contenus (cours, modules, évaluations), choix des méthodes d’enseignement (modules e-learning, social learning, SPOC…) et des supports (tutoriel, vidéos, podcasts…). À noter : il peut faire appel à des formateurs extérieurs pour l’aider ;

• Gestion du budget ;

• Analyse des données issues des parcours de formation afin d’en extraire les points positifs et négatifs, avec en point de mire l’amélioration constante du dispositif ;

• Collaboration avec les équipes marketing et commerciales afin de concevoir une offre de formation cohérente avec les objectifs qui leur sont assignés ;

• Plus largement, communication avec l’ensemble des acteurs (équipes RH, managers, apprenants…) pour cerner les besoins et y répondre au plus juste ;

• Pilotage des équipes de formation ;

• Veille technologique pour connaître les nouveautés du digital learning et des technologies associées ; veille globale pour suivre les tendances du marché de la formation et des innovations en termes de pédagogie.

La formation du digital learning manager doit donc préparer ce dernier à couvrir un large éventail de missions et à occuper un poste stratégique au sein de l’entreprise. 

Quels sont les challenges à relever pour le Digital Learning Manager ?

Faire adopter le digital par toutes les parties prenantes

La digitalisation de la formation mène parfois à des changements difficiles à assimiler aussi bien du côté des apprenants que des formateurs. L’apprentissage en distanciel via des outils numériques ne va pas forcément de soi et peut marquer une rupture avec les pratiques antérieures. Le digital learning manager a donc pour défi d’accompagner les différents acteurs de la formation dans cette transition et de les aider à s’approprier les nouveaux outils pédagogiques. 

L'avis d'une experte :

 

« Actuellement, un des principaux défis du DLM est de « briser » la croyance que beaucoup d’entreprises ont encore sur le fait que la digitalisation de la formation se caractérise simplement par la transposition d’une formation présentielle vers le digital. Ici, nous devons être très pédagogues et diriger nos clients vers la construction d’une véritable stratégie d’apprentissage digital structurée, réfléchie et impliquant toutes les parties prenantes du projet de développement des compétences. »

 

Sophie Pereira de Sousa, Digital Learning Manager chez Rise Up

Bien choisir les supports et outils dédiés à la formation digitale

En matière de technologies, l'offre est pléthorique et concerne différents aspects de la formation digitale. Le digital learning manager doit tout d’abord sélectionner la plateforme de formation (LMS, LXP…) et/ou les applications et logiciels adéquats au regard des objectifs, de la cible, des parcours à déployer et du budget. Les modalités pédagogiques possibles en distanciel sont elles aussi nombreuses et il conviendra de les choisir judicieusement : classes virtuelles, modules e-learning, e-learning scénarisé, fast learning… 

Assurer la rentabilité de la formation

Autre challenge du digital learning manager : faire en sorte que le retour sur investissement du dispositif de formation soit positif. En d’autres termes, les résultats doivent être cohérents avec le budget alloué.

Disposer des compétences juridiques nécessaires pour assurer la sécurité et la protection des données

Sujet capital que le digital learning manager doit absolument maîtriser : la sécurisation et la protection des données personnelles. La formation à distance entraîne le recueil et l’analyse d’une data volumineuse provenant en particulier des utilisateurs. Le learning manager est donc tenu d’appliquer les mesures réglementaires en vigueur et de mener une veille à ce sujet, le cadre juridique évoluant régulièrement.