Comment stimuler l’engagement apprenant dans la formation professionnelle ?

Alors que rester compétitif constitue un défi de tous les jours pour les entreprises, dans un contexte de mutation des métiers et de climat économique instable, l’engagement apprenant revêt une importance cruciale. En effet, de lui dépend le succès d’une formation, donc de la montée en compétences au sein de l'entreprise apprenante. 

La notion d'engagement collaborateur évolue. Dans toute stratégie de formation, il faut désormais prendre en compte la digitalisation de l’apprentissage et son impact sur la motivation et l’implication des salariés. Les enjeux ne s’arrêtent toutefois pas là… C’est pourquoi, dans cet article, Rise Up revient en détail sur l’engagement apprenant et vous aide à bâtir une stratégie permettant de l'optimiser. 

Qu’est-ce que l’engagement apprenant ?

L’engagement apprenant : une notion familière dans le cadre de la formation professionnelle. Pourtant, ce concept apparaît assez difficile à expliquer et à théoriser. En dégager une définition claire et unique semble donc quelque peu utopique. Malgré tout, quelques éléments clés permettent de cerner l’engagement apprenant (que l’on peut également nommer engagement en formation).

Dans son approche la plus simple, l’engagement en formation correspond à l’implication de l’apprenant dans le processus d’apprentissage. On touche ici à un aspect essentiel de l’engagement, en ce qu’il est indissociable de la motivation. 

Par ailleurs, il est pertinent de considérer, comme l’indique Étienne Bourgeois, philosophe spécialiste des sciences de l’éducation, que l’acte d’entrée en formation relève également de l’engagement dès lors que l’individu fait lui-même le choix de s’inscrire : ce sont ses propres motivations qui ont déclenché cette décision. Ainsi, l’engagement apprenant commence au moment du choix de formation et se poursuit jusqu’à la fin du parcours.

L’étude “L’engagement et la persistance dans les dispositifs de formation en ligne : regards croisés” pose de son côté que l’engagement est une forme d’investissement qui comporte différentes variantes : une forme cognitive, une forme émotionnelle ainsi qu’une forme sociale (on trouve surtout cette dernière dans l’apprentissage social et collaboratif). S’engager, c’est donc s’investir à la fois intellectuellement, émotionnellement et socialement.

Les caractéristiques de l'engagement apprenant

L’engagement faisant intervenir aussi bien les processus mentaux liés à la connaissance, que les émotions et les relations interpersonnelles, ses caractéristiques sont larges et diverses. 

L’engagement collaborateur fait ainsi entrer en jeu :

• la pertinence de la formation au regard des attentes de l’apprenant. Un collaborateur engagé trouve du sens dans ce qu’il apprend et a la certitude que sa formation lui permettra d’atteindre ses objectifs ;
• la capacité d’adaptation de l’individu. Plus celui-ci est motivé et impliqué, plus sa faculté à adopter et accepter le changement est grande. Expérimenter de nouvelles méthodes pédagogiques, par exemple, le stimuleront ;
• l’autonomie et l’auto-régulation. L’engagement implique la maîtrise de son processus d’apprentissage, avec en arrière-plan des objectifs clairs à atteindre ;
• un lien fort avec la communauté d’apprenants. Échanges d’idées et d’expériences, partage de connaissances, émulation collective, désir d’avancer en équipe : un fort engagement va de pair avec une grande collaboration entre pairs ;
• la prise de recul. Un apprenant engagé analyse régulièrement son parcours de formation et réfléchit à l’application de ses nouveaux savoirs et savoir-faire dans son travail.

Autres indicateurs en lien avec l’engagement apprenant : la persévérance (capacité à aller jusqu’au bout de la formation) et la recherche d’aide auprès de ses pairs (volonté de dépasser ses limites et de prendre du temps pour assimiler une notion ou acquérir une compétence).

Quels sont les enjeux de l’engagement apprenant dans le cadre de la formation professionnelle ?

Améliorer l’engagement apprenant : un objectif permanent pour les responsables de formation ! À la clé : une acquisition plus rapide des compétences ainsi qu’une mise en application dans le quotidien professionnel plus fluide et efficace. C’est donc la performance au travail, à l’échelle individuelle et collective, qui est en jeu. 

L’engagement collaborateur revêt des enjeux majeurs pour l’entreprise. Les équipes RH et les formateurs doivent en avoir conscience et agir pour l’optimiser. Pour cela, il faut aborder l’engagement par différents leviers. 

Tout d’abord, un engagement élevé suppose une motivation de départ forte pour suivre la formation. Cette motivation doit ensuite être sans cesse stimulée pour que l’apprenant reste impliqué jusqu’à la fin de son parcours. Ici, le formateur a un rôle c apital. C’est lui en effet qui va impulser la dynamique et s'intéresser au profil de chacun des apprenants. Le but pour lui est de comprendre les facteurs qui ont déclenché l’inscription à la formation afin d’adapter son enseignement et/ou son accompagnement.

Par exemple, un apprenant qui possède peu d’expérience professionnelle aura peut-être besoin d’un soutien plus important qu’un collaborateur qui a déjà su capitaliser sur la formation dans sa carrière. 

On l’a dit, la pertinence de la formation est cruciale. Les responsables de formation et les concepteurs doivent s’assurer de la qualité des contenus, de la cohérence des étapes de formation et tendre vers la formation individualisée. Les méthodes pédagogiques revêtent une importance majeure également. En effet, un engagement apprenant optimal passe par la prise en compte des contraintes et des obstacles rencontrés par les collaborateurs, notamment en termes de disponibilité. Ainsi, le blended learning, qui mixe présentiel et distanciel, et le mobile learning, qui permet un accès à la formation à tout moment et depuis n'importe quel lieu, même hors connexion, constituent des solutions appropriées.

4 étapes pour renforcer l’engagement apprenant

Définir les objectifs

Si l’autonomie est appréciée par les collaborateurs (et favorise en cela l'engagement apprenant), il ne s’agit pas non plus de laisser les individus livrés à eux-mêmes. Fixer des objectifs et des échéances de manière régulière tout au long du parcours de formation s’avère nécessaire pour maintenir une implication constante des collaborateurs. Donner des dates butoirs challenge l’apprenant, voire crée un sentiment d’urgence qui va le pousser à accomplir la tâche demandée.  

Comprendre l’apprenant

La formation professionnelle doit capitaliser sur les pratiques actuelles et les tendances émergentes en termes de méthodes de travail et d’apprentissage. Comprendre les attentes des collaborateurs, leur rapport à la montée en compétences est bien entendu indispensable pour assurer un engagement apprenant optimal. 

Que veulent les salariés aujourd’hui ? Plus de flexibilité et plus de liberté de choix. En outre, le temps d’attention a tendance à diminuer : les longues vidéos de cours suivies sur ordinateur perdent donc en pertinence. Au contraire, intégrer le mobile learning et le microlearning dans les parcours de formation semble judicieux, voire incontournable. 

Miser sur le travail collaboratif

Nous l’avons dit, établir des liens avec ses pairs est un facteur clé d’engagement. Le sentiment d’appartenance au groupe, conjointement à la volonté de s’y affirmer individuellement, renforcent en effet la motivation. Le collaborative learning et le social learning ont donc tout intérêt à entrer dans une stratégie de formation visant à booster l'engagement apprenant.

Il faut ainsi parvenir à créer des groupes d’apprenants cohérents, au sein desquels pourront se développer les échanges, le partage de connaissances, l’entraide, bref, le travail collaboratif. 

Une technique intéressante à envisager pour renforcer l'engagement apprenant : le peer coaching. Chaque collaborateur devient le coach de l’un de ses pairs. Soutien et entraide se renforcent avec, en plus, des liens forts qui perdurent après la formation.

Le manager a un rôle à jouer également. En s’impliquant dans la formation de ses collaborateurs, il incitera ces derniers à s’y investir davantage. 

Gamifier la formation

La gamification : une manière ludique de stimuler l’engagement apprenant. La mécanique est simple : récolter des points, ou des badges, à chaque étape de formation franchie. Le collaborateur est challengé tout au long de son parcours, d’autant plus qu’il entre “en compétition” avec les autres membres de sa communauté d’apprenants. 

Une autre approche de la gamification consiste à utiliser le serious game comme support pédagogique, en particulier lors de mises en situation pratiques. L’idée ici est de s’immerger dans un univers virtuel et d’agir face à une situation donnée en utilisant la compétence acquise.  

Au-delà, le jeu, quel qu’il soit (jeu de rôle, atelier créatif, et même jeu de société !), constitue une approche pertinente pour maintenir un engagement collaborateur élevé.

L’engagement apprenant au cœur d’une stratégie de formation réussie

Cas client : comment l’UNICEF engage-t-elle une communauté d’apprenants multigénérationnelle ?

L’UNICEF France, ce sont 6 000 bénévoles répartis sur tout le territoire et une communauté aux profils diversifiés, notamment en termes d’âge et de rôle au sein de l’association. Des actions de collecte à la sensibilisation en milieu scolaire, en passant par l'organisation d'événements : les compétences requises ne sont bien évidemment pas les mêmes.

Autre problématique : des niveaux de maturité digitale inégaux. Alors que les plus jeunes sont parfaitement à l’aise avec les outils numériques et la digital workplace, les plus de 60 ans ont besoin d’un accompagnement pour se familiariser avec ces solutions. Ajoutons à cela des différences majeures en termes de disponibilités, les actifs ayant moins de temps libre que les autres bénévoles.

Au regard de ce contexte, comment susciter l'engagement de chaque bénévole de l’association à l’heure de se former ? Après la définition des personas, Rise Up a développé une stratégie misant sur quatre éléments clés :

• la facilité d’utilisation du LMS, même pour les moins aguerris à l'outil numérique. Il s'agit d’une plateforme unique, ergonomique et intuitive, baptisée UNICEF Académie. Elle rassemble tous les outils liés à la formation : inscriptions aux formations, modules e-learning, webinaires, ressources, espaces de discussion, etc. L’accès à la formation s’en trouve à la fois simplifié et modernisé ; 
• une application dédiée qui permet le déploiement du mobile learning ;
• un enrichissement constant des contenus de formation, destiné à répondre à toutes les problématiques d’apprentissage. Les supports pédagogiques en ligne viennent compléter les formations en présentiel, dans une démarche blended learning ;
• l’identification d’ambassadeurs au sein de la communauté de bénévoles. Leur rôle : accompagner leurs pairs dans leur progression.

C’est donc une stratégie globale qui a été mise en place, avec succès, pour booster l'engagement apprenant.